在2019年初，台灣的汽車美容掀起了一番熱血，因為來自台灣的兩個汽車美容職人，在台灣海峽的另一岸，一場國際性的汽車美容技術競賽【AEA 國際汽車美容大師賽】獲得了＂包辦冠亞軍的殊榮＂，讓整個台灣的汽車服務同業以及車主，重新定義了汽車美容這個產業。
在【愛駒職人交流匯#6】我們邀請了大師賽的亞軍 陳俊霖 小白 跟我們分享自己的經營經驗、以及理念
一場挫敗，差點讓自己站不起來，三家店收到剩一間店，員工跑光光，只剩自己一個人，一間要開不開的店，和失去勇氣和信念的靈魂
頻繁上新聞媒體的 匠心汽機車美研 老闆 陳俊霖 小白，可以說是汽車美容的明星，各家媒體都喜歡找他做新聞版面。更不要說他又獲得了國際性的汽車美容大師賽亞軍，簡直就是黃袍加身的光環，更讓陳俊霖 小白站到了事業和人生的一個高峰。
很難想像，這樣的他，才在不到兩年前，曾經遇到人生中重大的挫敗，三間店幾乎都收光，員工跑光，負債300萬，剩自己一個人醉生夢死，最後的一間店和自己一個人做，也是要開不開的，儼然已經是半倒閉狀態。
與其總是分享成功的經驗，我願意分享自己失敗的經驗，這是最辛苦最痛苦的過程，也是最寫實的過程，能夠給大家參考
渴望擴大、追求成功，有時候沒有站穩腳步。想要把事業做大做廣，並不是那麼簡單的開開分店，招聘人手，好像生意就會這樣進來了...
擴張太快導致資金斷鍊，員工薪水發不出來，又遇到房東要收回店面，接踵而來的重擊，不只打擊了自己的事業，更重傷了自己的信心。
慢慢的，無法正常發薪水之下，再相挺的員工也一一離去，將三間店收到了剩下最後一間店，剩下自己一個人，其實連最愛的汽車美容工作的熱情也消磨殆盡，開始想東想西旁門左道，每天晚上喝酒澆愁，店也是要開不開的....
老客人一語點醒醉中人：你最愛也最會的事情，為什麼不就專心做就好
一個牛郎，也是小白的老客人，不難為情的拿出自己做牛郎的經驗，只為了激勵小白重新振作、重新看看自己的事業。
我們當牛郎的，也是要想辦法取悅客人，討好客人。想辦法爭取客人的注意，變變魔術也好，送送禮物也好，只是自己好沒有用，你總是要想辦法讓人家注意到你的好。
小白如大夢初醒，重新思考客人的需求、分眾行銷，並且給自己一個最後的賭注＂借了十萬元＂重新改造自己的生意、並且投入行銷推廣。這樣的賭注讓他贏回了自己的人生。
把客戶區分不同的需求，用大砲重擊他們的痛點
有些客人有一些需要沒有人願意提供協助，比方像是寵物飼主的車內、生病嘔吐的車內、以及嬰兒座椅的清潔。針對這些族群，重新定義客戶需求，提供解決方案，一次就能獲取一大群的客戶關注，【汽車美容不再是想著自己要做甚麼，而是想著客戶需要甚麼！】
但也不能全部的客戶需要都滿足吧！會不會遇到奧客阿！
小白的店被同業笑稱是最多奧客的店，其實這也難怪，因為小白一開始的初衷就是想要滿足客戶需求，＂當有些客戶的要求太多＂，自然就變成所謂的＂奧客＂
奧客有時候只是搞不清楚自己需要甚麼，或者不理解店家為了服務需要付出的努力與成本，我們可以盡量的說明清楚，也做好客戶溝通！
但是！有的奧客就是覺得客人最大，這很不可取！
難道遇到這樣的奧客，就只能摸摸鼻子，忍著被欺負嗎？
【勇敢的拒絕奧客，而且不要避諱地揭露這種事件】，現在的社會風氣慢慢地開始導正，從爆料公社或其他的新聞事件中可以知道，過度的消費者保護已經漸漸被大家所秉棄！甚至大家會因此而推崇維護自己價值的店家！
在現在的經濟環境中，景氣其實沒有很好，生意更是競爭激烈，大家都很努力地想要維護自身價值去爭取消費者認同。這件事情已經變成社會意識，也就是說"人人都是消費者，也人人都是服務者"
同理心的情況下，讓大家更願意支持被奧客欺負的店家，所以不需要忍氣吞聲，如果遇到奧客，勇敢的拒絕，並且讓奧客發揮最後的價值
利用奧客，讓自己的價值被看見！
這不是甚麼粗劣的事情，因為做出奧客的事情並不是自己的錯！透過奧客事件，更能夠讓自己的價值和立場被看見，被認同！對於自己來說，這是正義，也是行銷，最好的事情是，它還很有效
當然，最好的情況下是不要遇到奧客啦～所以客戶資料非常重要！尤其是你有請人或是開分店的情況下，有時候客戶並不會遇到同一位服務人員或是店長，這時候透過資料建立就能夠快速掌握顧客資訊！
以前有三間分店的時候，客人偶爾也會跑來跑去，在不同的店家消費，然後會試探性的詢問優惠方案及價格，想要爭取(凹)到更優惠的價錢！
透過資料系統，這些事情將不再發生，不只是減少奧客的機會，更能夠提升客戶銷售的機會～
最後的部分，由愛駒創辦人Kevin分享，從一個人經營的工作室、到開始招聘員工，甚至開分店，企業系統是一個非常重要的關鍵。
因為當一個新建員工能夠從車廠管理系統看到過去的客戶資料和記錄，就更能夠認同一間店的價值，而不會覺得【老闆也是這樣接觸客戶，我接觸了兩次，這個客戶也就變成我的客戶】這樣的錯覺！
讓員工看到企業的價值、認同企業的價值！從看到所有的客戶資料開始，是非常至關重要的！試想一下，只有你自己認識、知道這些老客戶的消費習慣，當這些事情可以被延續、被傳承，甚至被了解。
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