我覺得奧客都是被我養出來的,黃老闆說,進了萊刻靚你可能就不再考慮讓別家服務了。

位於高雄鳳山的萊刻靚日式車體鍍膜中心,粉絲專頁上面常常貼出《本週預約時段已額滿》的公告,不是老闆懶,是預約真的滿,這究竟是什麼巫術,值得我們仔細咀嚼它的箇中滋味。

高雄鳳山萊刻靚日式汽車美容車體鍍膜中心
設址在高雄市鳳山區文龍東路316號的萊刻靚日式車體鍍膜,由黃老闆夫婦共同打拼,擁有方正的店面以及超大招牌,店內開闊陳設整齊,可以縱置兩部汽車,每次造訪都不容易等到老闆閒下來,生意相當熱絡。

高雄鳳山萊刻靚汽車美容老闆黃靖程早年自專業攝影業起家,對於觀感或是視覺意象的傳達具有相當敏銳的直覺,轉換跑道經營萊刻靚日式車體鍍膜迄今也有四年之久,雖然相較於一些「老店」來說資歷不算太久,但是黃老闆的崛起卻是相當迅速,轉眼間已在鳳山在地顧客的心中建立起不錯的聲量,是許多消費者口碑推薦的熱門店家。

高雄鳳山萊刻靚日式汽車美容車體鍍膜中心
透過市場戰略的擬定搭配IGarage雲端車廠管理系統的應用,高雄鳳山萊刻靚汽車美容老闆黃靖程有效掌握顧客特性以及服務需求,以短短四年的時間快速崛起。

但是高雄鳳山萊刻靚汽車美容現在的表現並非一蹴可及,事實上,說起老闆黃靖程踏入汽美領域的故事,那還真的是充滿磨難與坎坷。當時因為相信朋友加盟汽車美容事業體進而開店,先期除了店面投資專業設備,在人力方面,旗下員工也一度多達七人,對於汽美店來說其實是不小的規模。

但光是消化加盟體系所收付的訂單,就讓黃老闆的工作忙不過來,再加上這些訂單是加盟商收錢後將顧客推至旗下店家施工,因此店家端儼然就成了收拾殘局的單位,沒時間開發客人也沒有賺到錢,黃老闆很快就面臨運營上的困境,幾乎無以為繼。

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跨足汽美業,黃老闆說,一開始真的是被騙進來的,而且做到慘賠,甚至連先前攝影工作用的吃飯傢伙都拿去換錢了;2019 年 4 月背負著累累債務慘賠出場,過程中一度想要放棄汽車美容事業,所幸解約之後重起爐灶,黃老闆用他獨到的市場攻略以及奮戰精神,在短短一年後不僅清償債務,店裡的生意也開始步上軌道,穢土重生的經歷,比連續劇還要精采。

老闆黃靖程說,有別於傳統被動等待顧客上門,看著店門口來來去去的車輛,他每天都在想著怎麼讓這些車子進到店裡面接受服務,這時候,顧客族群與消費者行為分析就變得相當重要,除了了解店家周遭區域的車口數量、車型、等級這些基本資訊,黃老闆也借助專業系統所累積的工單分析顧客的喜好、消費週期、消費習性,以這些作為基礎,制定多元彈性服務,秉持不強銷的理念,顧客今天預算到哪裡,就給他溢價等級的服務和感受。

高雄鳳山萊刻靚日式汽車美容車體鍍膜中心
高雄鳳山萊刻靚汽車美容制定一系列的疊加規格服務,有多少預算,就幫你做到多少程度,當然,這種疊加規格服務是具有彈性的,可以依照顧客的需求去組合服務項目,有時候預算不多,黃老闆甚至直接將精緻洗車的部分作為贈送,讓客人用同價位直攻更進階的服務。

每個人做生意的方式不同,簡單形容高雄鳳山萊刻靚汽車美容,那大概就像統一肉燥麵一樣吧,薄利多銷。黃老闆這樣說到,熙熙攘攘的街道上每天有那麼多車輛路過,想要攬客進店,我其實沒有什麼高明的手段,大概就是打造一套好的服務規格,設計一些吸引消費者上門的誘因,這個誘因是甚至可以做到洗車免錢這麼激進的讓利,。

這個策略確實奏效,猶記得 2020 年初的春節,年底那波汽車美容業的旺季已過,許多同業生意清淡,唯獨高雄鳳山萊刻靓汽車美容依舊是人聲鼎沸。黃老闆認為,有客人上門才有機會一展拳腳,推薦更多的服務選擇,否則徒有專業技術而沒有舞台可以表演,一切也是白搭。

高雄鳳山萊刻靚日式汽車美容車體鍍膜中心
為了短時間達到技術的水準,高雄鳳山萊刻靚汽車美容老闆黃靖程投入相當多心力在技術的進修上面,並且獲得國內汽車美容協會的認證,除此之外,也請國際汽車美容亞軍前來指導產品及服務的細節規畫,雖然黃老闆很少強調這個部分,但他在技術本位的著墨倒是沒有絲毫的懈怠。

在紮實的技術基礎上,高雄鳳山萊刻靚汽車美容老闆黃靖程更強調服務對於顧客的影響,黃老闆希望被推薦或是自己找尋進店的客人能對所做的服務有印象、能夠記住你,甚至是喜歡你,每一部車的專業施工都可以禁得起手把手帶著客人檢驗。

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黃老闆說,我的一些策略看來很像是在養成奧客,但其實真正的發揮是在客人上門之後,顧客對於高雄鳳山萊刻靚汽車美容的服務保有記憶點,這家有口碑,服務有彈性,老闆很實在,我下次還要再來。

老闆黃靖程說,規則就是來打破的,別家店做不到的部分,我就會想辦法滿足客人,也許顧客的一些條件對於同行來說就像奧客,但我就是用實惠服務養成這種對自己忠誠的奧客

萊刻靚日式車體鍍膜中心是愛駒職人品牌在高雄鳳山地區的合作店家,可以透過愛駒養車網查看相關愛駒職人服務內容與價格介紹  :  https://www.igcar.com.tw/mall/1

做生意其實不需要太複雜的手段,高雄鳳山萊刻靚日式車體鍍膜中心,方圓25公里內到府牽車,老闆黃靖程就是用紮實的服務來跟你拚市場。

萊刻靚日式車體鍍膜
愛駒養車:https://igcar.com.tw/shop/1157
營業時間:09:00 ~ 20:00 時間總覽
服務電話:07-9585279
店面地址:高雄市鳳山區文龍東路316號